01
导出与记录
导出Q01 记录能往前查多久？
通道里的记录默认保留 24 个月。近 12 个月的部分可以按分类整理后导出，更早的记录随时能查，只是不落在导出范围内。
Q02 导出文件有哪几种格式？
CSV 和 PDF 两种，选好分类范围后一次生成。CSV 方便自己再加工，PDF 方便存档，或者直接转给一起玩的人。
Q03 导出会把通道里的原始记录清掉吗？
不会。导出是在原有记录上另存一份，通道里那条还是原来的样子；文件拿走之后，由你自己保管。
Q04 只玩几类的话，导出范围怎么定？
把常玩的那几类勾上，文件里就只出现这几类；没勾的不会混进来，篇幅更短也更好找。
02
分类固定
分类Q05 常玩的分类最多能固定几个？
5 个。固定好之后每次进通道，默认视图就是这几个分类，不用再重新勾一遍。
Q06 想换掉其中一类，怎么改？
随时改。取消不需要的、勾上新的，保存后马上生效，已经产生的记录不会跟着变动。
Q07 换台设备登录，固定的分类还在吗？
在。固定结果跟着账户走，手机、平板和电脑上看到的是同一套，导出范围也同步只包含这几类。
03
活动规则
规则Q08 活动规则多久更新一次？
按季度更新。每期活动都写清楚适用分类、参与条件和生效周期，季初一次性放出来。
Q09 往期的规则还能翻到吗？
能。极光赛季、冰列赛季、霓虹赛季各自的规则都留着，想回看某一季怎么办的，翻到对应赛季就行。
04
反馈与处理
反馈
42 人客服 · 7×24 轮值
Q11 反馈从哪几个口子提？
通道里的反馈入口、邮箱 info@happy-boya.com.cn、电话 15261029495，三个口子进的是同一套处理流程。
Q12 提反馈的时候要带上什么？
账户、发生时间、卡住的分类，有截图就再附一张。信息给全，处理起来少一轮来回。
Q13 大概多久有回音？
反馈时段内 30 分钟内响应。赶时间的走电话，规则类的疑问写邮件更清楚，回复也会更准。
05
到店与凭证
到店Q14 入场凭证怎么核销？
凭证和使用记录都归集在通道账户里，到场核销就行，不用再换纸质票。
Q15 孩子能进哪一片区域？
儿童成长乐园分两片：3 到 6 岁一片，7 到 12 岁一片，区内有 16 名专职看护在岗。
Q16 随身物品和手机怎么办？
场内有 620 个储物柜和 42 个充电位，另备了 3 处母婴室，各层都有指示牌，跟着走两三分钟就到。
06